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　　一、服務(wù)流程
　　6KVA 以下若電話內(nèi)無法解決，由用戶送至客服中心維修
　　6KVA 及以上維修工程師現(xiàn)場(chǎng)檢修

　　二、技術(shù)服務(wù)
　　安裝及調(diào)試
　　科普公司根據(jù)用戶需求，安排工程部專業(yè)工程師提供安裝圖紙、使用說明，及上門安裝、調(diào)試及培訓(xùn)。

　　三、產(chǎn)品質(zhì)保
　　1、凡購(gòu)買UPS及相關(guān)產(chǎn)品，均可享有一年或兩年免費(fèi)保修服務(wù)。
　　2、超過保修期的UPS，客戶仍可享受科普公司完善的售后服務(wù)。

　　四、巡檢服務(wù)及內(nèi)容
　　科普公司客服人員會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對(duì)售出的UPS進(jìn)行維護(hù)與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決。
　　巡檢內(nèi)容
　　1.檢測(cè)電源環(huán)境及UPS的使用情況；
　　2.提供UPS的使用報(bào)告；
　　3.現(xiàn)場(chǎng)解答疑問及用戶培訓(xùn)；
　　4.提供UPS選配建議方案。

　　五、維修時(shí)間承諾
　　濟(jì)南本埠承諾維修反應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)，維修解決時(shí)間小于8小時(shí)。外地承諾反應(yīng)時(shí)間小于24小時(shí)，維修解決時(shí)間小于48小時(shí)。

　　六、客服熱線
　　1、科普公司開通了400熱線電話，方便用戶對(duì)伊頓服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問題進(jìn)行咨詢；
　　2、用戶可隨時(shí)撥打科普熱線，解決在UPS選購(gòu)、使用維護(hù)等過程中遇到的相關(guān)問題。
　　3、400服務(wù)熱線：400-686-6839

　　針對(duì)行業(yè)用戶的特殊要求，科普公司可就具體項(xiàng)目提供特殊服務(wù)承諾。
　　溫馨提示:科普公司對(duì)以上服務(wù)承諾擁有最終解釋權(quán)！