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一、服務(wù)流程
6KVA 以下若電話內(nèi)無法解決,由用戶送至客服中心維修
6KVA 及以上維修工程師現(xiàn)場檢修
二、技術(shù)服務(wù)
安裝及調(diào)試
科普公司根據(jù)用戶需求,安排工程部專業(yè)工程師提供安裝圖紙、使用說明,及上門安裝、調(diào)試及培訓。
三、產(chǎn)品質(zhì)保
1、凡購買UPS及相關(guān)產(chǎn)品,均可享有一年或兩年免費保修服務(wù)。
2、超過保修期的UPS,客戶仍可享受科普公司完善的售后服務(wù)。
四、巡檢服務(wù)及內(nèi)容
科普公司客服人員會根據(jù)用戶需求進行巡檢服務(wù),對售出的UPS進行維護與檢修,發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場解決。
巡檢內(nèi)容
1.檢測電源環(huán)境及UPS的使用情況;
2.提供UPS的使用報告;
3.現(xiàn)場解答疑問及用戶培訓;
4.提供UPS選配建議方案。
五、維修時間承諾
濟南本埠承諾維修反應時間小于4小時,維修解決時間小于8小時。外地承諾反應時間小于24小時,維修解決時間小于48小時。
六、客服熱線
1、科普公司開通了400熱線電話,方便用戶對伊頓服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問題進行咨詢;
2、用戶可隨時撥打科普熱線,解決在UPS選購、使用維護等過程中遇到的相關(guān)問題。
3、400服務(wù)熱線:400-686-6839
針對行業(yè)用戶的特殊要求,科普公司可就具體項目提供特殊服務(wù)承諾。
溫馨提示:科普公司對以上服務(wù)承諾擁有最終解釋權(quán)!
售前電話:0531-88167008 服務(wù)熱線:4006866839
總部地址:濟南市歷下區(qū)魯商盛景廣場B座5F
青島分公司地址:山東省青島市市北區(qū)山東路199號融匯中心12A
濰坊分公司地址:濰坊市奎文區(qū)勝利街陽光100城市廣場7-13F
濟寧分公司地址:濟寧市任城區(qū)冠亞星城 A3-1-3F
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